乡镇政府值班管理制度文案素材 日期：2025/3/26
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为强化值班工作管理，确保值班期间的安全及正常公务开展和突发事件的处理，特制定本制度。

一、值班人员安排及时间要求

1.实行三级值班制度，全镇领导及干部实行轮流值班，带班领导负总责，值班人员由综合办统一安排。周末值班时间为周五下午17:30至下周一早上8：00；法定节假日值班时间为当天早上8：00至第二天早上8：00，值班期间所有值班人员24小时不得擅自离岗，手机24小时不得关机。

2.重大节假日和重要大型活动的值班由镇政府临时安排。

二、值班人员的主要任务

1.处理值班电话来电，按照业务和属地原则通知到相关负责人及时处理，并跟踪处理结果。

2.按照通知要求，做好政府值班视频系统和应急管理视频系统的调度工作，提前做好调试，随时接受调度。

3.接待来访办事群众，处理一般的来访事件。

4.处理突发事件和紧急公务。如遇突发事件，值班人员第一时间向值班领导汇报，特殊情况时，同时向主要领导汇报。

5.做好镇政府的安全防护巡查，防止财产丢失，同时，作好值班记录。

三、值班工作的具体要求

1.记录处理各类公务来电。值班人员应在《值班记录》中记录清楚如下内容：来电的单位、来电人姓名、联系电话、电话内容，并将电话内容及时报送值班领导，由值班领导作出相应的处理并将处理结果记录清楚。

2.对来访办事的群众要耐心接待，问明事由，认真听取来访者的意见、意图，协调联系有关人员积极办理，对暂时无法办理的事务要向来访群众讲明原因，答复办理的时间、地点等，作好记录，做好思想工作，让其满意而归。

3.对突发事件的处理。值班人员接到突发事件的报告后，除少数人留守电话外，其余人员应在值班领导的带领下，迅速赶到事发现场并进行相应的处理，若遇重大的突发事件，应及时呈报镇党政主要领导，然后通知相关人员，并按照紧急突发事件报告程序进行上报。

4.值班期间如遇上级检查工作，值班人员应积极接待，第一时间向值班领导和带班领导报告，不得推诿、贻误。

5.根据要求，按时向县委办公室、县政府办公室、县安委会办公室报告值班情况。

四、值班人员纪律

1.值班人员必须按时到岗，按时交接班，值班人员在值班期间全部参加值班，严禁分时间段轮流值班，到岗情况由值班领导负责落实，值班人员有事须事先找好其他职工换班，否则按旷工处理。

2.值班人员不按时到岗的按旷工处理，因工作失职造成被盗或财产被破坏的，将视其情节的轻重和财产损失的情况，追究值班人员的相关责任，并处以相应的经济赔偿。

3.值班人员不准在值班期间打牌、赌博、酗酒或做与值班无关的事。

4、处理矛盾纠纷时，值班人员必须全部在场，全程参与处理。

五、值班用餐：

在节假日值班期间，由办公室负责安排工作餐。

以上，值班管理制度自公布之日起施行，旧值班管理制度作废，在新的值班管理制度发布前，本值班管理制度一直有效。

****镇综合办公室